Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 05/06/2026 · Hiệu lực từ: 05/06/2026

1. Mô tả dịch vụ

Zwix cung cấp dịch vụ tối ưu cấu hình DPI (Dots Per Inch) dành cho thiết bị di động và máy tính, bao gồm:

2. Giá dịch vụ & Thanh toán

Giá niêm yết trên website là giá cuối, không phát sinh phí ẩn. Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Chuyển khoản ngân hàng MB Bank (tự động xác nhận trong 60 giây)
• Thẻ nạp điện thoại Viettel, VinaPhone, Garena (liên hệ trực tiếp)

Mỗi đơn hàng có mã đơn duy nhất, không tái sử dụng. Khách hàng có trách nhiệm nhập đúng nội dung chuyển khoản.

3. Quy trình cài đặt

• Sau thanh toán thành công, khách hàng liên hệ qua Zalo / Facebook để được hỗ trợ cài đặt 1-1
• Thời gian phản hồi: trong vòng 5–60 phút (giờ hành chính: 8h–22h)
• Cài đặt được thực hiện qua hướng dẫn từ xa, không cần giao thiết bị
• Ngoài giờ hành chính, phản hồi trong vòng 8 giờ vào ngày làm việc tiếp theo

4. Chính sách hoàn tiền & Đổi trả

Tuân thủ Điều 16, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Tài khoản game bị khóa do sử dụng phần mềm thứ ba khác cùng lúc
• Vi phạm điều khoản nhà phát hành game
• Hành vi gian lận, hack từ phía người chơi
• Khách hàng tự ý thay đổi hoặc xóa cấu hình sau khi cài đặt
• Thiết bị hư hỏng phần cứng không liên quan đến dịch vụ

5. Chính sách bảo hành

• Bảo hành trọn đời trong suốt thời gian sử dụng cấu hình DPI đã mua
• Hỗ trợ cấu hình lại miễn phí khi đổi thiết bị cùng dòng hoặc khi có bản cập nhật game
• Hướng dẫn cài lại miễn phí nếu khách reset thiết bị
• Bảo hành bị chấm dứt ngay lập tức nếu vi phạm điều khoản sở hữu trí tuệ (điều 7)

6. Cam kết về tài khoản game

Cấu hình DPI của chúng tôi nằm hoàn toàn ở thiết bị, không can thiệp vào dữ liệu hoặc hệ thống của game. Trong trường hợp tài khoản game bị khóa do nguyên nhân trực tiếp từ cấu hình của chúng tôi, Zwix sẽ:

• Hoàn 100% phí dịch vụ
• Hỗ trợ chi phí mua lại tài khoản ở mức hợp lý (tối đa bằng giá trị đơn hàng)

7. Giới hạn trách nhiệm

• Hiệu quả cải thiện Headshot phụ thuộc kỹ năng người chơi — chúng tôi không cam kết kết quả tuyệt đối
• Không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp (mất phần thưởng game, tiền nạp game, v.v.)
• Trách nhiệm tài chính tối đa với mỗi giao dịch là giá trị đơn hàng
• Không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp thông tin thiết bị sai dẫn đến cấu hình không phù hợp

8. Sở hữu trí tuệ

Bộ thông số cấu hình DPI, hướng dẫn cài đặt, và mọi nội dung trên website là tài sản trí tuệ của Zwix, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Khách hàng không được:

• Sao chép, chụp màn hình, ghi lại và phân phối cấu hình cho người khác
• Bán lại hoặc cho tặng cấu hình dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng cấu hình cho mục đích thương mại khi chưa được Zwix cho phép bằng văn bản

Vi phạm sẽ bị chấm dứt bảo hành ngay lập tức và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

9. Hành vi bị cấm

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, hack game hoặc vi phạm điều khoản nhà phát hành
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đặt dịch vụ
• Chargeback (yêu cầu ngân hàng thu hồi tiền) gian lận sau khi đã nhận dịch vụ
• Xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ

10. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua Zalo/Facebook trước ít nhất 7 ngày. Phiên bản mới có hiệu lực từ ngày đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

11. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp được giải quyết theo các bước:

• Bước 1: Thương lượng trực tiếp qua Zalo/Facebook trong vòng 7 ngày làm việc
• Bước 2: Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi Zwix đặt trụ sở

Khách hàng cũng có quyền phản ánh tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

12. Liên hệ